Die Konsumgüterindustrie blickt positiv in die Zukunft und rechnet laut einem Deloitte Report trotz Herausforderungen durch die anhaltende Corona-Pandemie und geopolitische Risiken mit einer positiven Geschäftsentwicklung.
Beiträge mit Schlagwort: Kundenbindung
Die digitale Transformation verändert die Finanzbranche grundlegend – das gilt nicht nur für Prozesse und Aufbaustrukturen, sondern betrifft auch den Umgang mit dem Kunden: An der kundenzentrierten Arbeit führt kein Weg vorbei. Die Branche hat die Bedeutung dieses Themas erkannt – aber in der Umsetzung gibt es noch einiges nachzuholen.
Banken stehen nach fast zwei Jahren Corona-Pandemie vor mehr Herausforderungen denn je. COVID-19 hat die Widerstandskraft der Branche auf unvorhergesehene Weise gefordert und ihr einen weiteren Digitalisierungsschub verpasst. Dieser schnelle digitale Wandel bringt laut dem Deloitte Banking Outlook 2022 viele Veränderungen mit sich, die die Banken 2022 meistern müssen.
Kunden kaufen nicht mehr mit verschlossenen Augen, sondern möchten alles über die Marke und das Produkt erfahren, bevor sie sich entscheiden. Ein geeignetes Tool für Brand- und Produktmarketing sind Produktpräsentationen auf Basis von Virtual Reality (VR), etwa in virtuellen Showrooms.
Warum lohnt es sich, sich mit dem E-Mail-Marketing intensiv auseinanderzusetzen? Ist die Mail immer noch Nummer 1, um Conversion und Umsätze im Unternehmen zu steigern? Der Unternehmer Grigori Kalinski stellt Ihnen die 5 Trends und Handlungsempfehlungen vor, die Profi E-Mail-Marketer jetzt brauchen.
Customer Experience hat seit der Pandemie sehr an Bedeutung gewonnen und wird in den Unternehmen auch auf Vorstandsebene behandelt. Die CX-Systeme haben sich zwar während Pandemie verbessert, sind aber noch immer sehr fehleranfällig.
Viele Kunden gehen davon aus, dass sie sich jederzeit auch über Social Media an Unternehmen wenden können, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen und erwarten in der Regel eine schnelle Antwort. Viele Unternehmen sind darauf aber nicht eingestellt.
Im Zuge der Covid-19-Pandemie haben Unternehmen eine große Chance verpasst, interne Prozesse zu verbessern und die Ursachen für Probleme mit der Kundenerfahrung zu beseitigen. Das zeigt eine Studie des Business Software-herstellers IFS.
