Fast ein Drittel aller Kund:innen wechselt bei einer schlechten Erfahrung zur Konkurrenz. Unternehmen sollten sich daher die skalierbaren Möglichkeiten zur Personalisierung und Verbesserung der Customer Experience zunutze machen.
Beiträge mit Schlagwort: Kundenbindung
Wenn sich ihre Märkte verändern, suchen Unternehmen neue Problemlösungen, um auch künftig profitabel zu arbeiten. Also sind sie auch schneller zu einem Lieferantenwechsel bereit. Deshalb ist dann der ideale Zeitpunkt, um Mitbewerbern Kunden abzujagen.
Industrieunternehmen handeln mit ihren wichtigen Lieferanten oft Jahr für Jahr die Lieferbedingungen und -konditionen neu aus. Diese Verhandlungen dürften 2023 aufgrund der unsicheren wirtschaftlichen Lage besonders hart geführt werden. Also sollten sich Key-Accounter hierauf gut vorbereiten
Customer Experience (CX)-Strategien sind eine unverzichtbare Investition für Banken, die maßgeblich zum Geschäftserfolg beiträgt. Eine Studie von Genesys zeigt, dass jene Finanzinstitute, die bei der Bereitstellung hochwertiger Kundenerlebnisse führend sind, erfolgreicher bei der Neukundengewinnung, der Bindung von Talenten und der Erreichung ihrer finanziellen Ziele sind
Die digitale Transformation hat zu einem Aufgaben- und Verantwortungszuwachs im Marketing geführt. Kunden informieren sich heute zuerst autodidaktisch und vorzugsweise digital. Marketingkräfte sind damit zu einem entscheidenden Pfeiler in der erfolgreichen Gestaltung der Customer Journey geworden.
Die Konsumgüterindustrie blickt positiv in die Zukunft und rechnet laut einem Deloitte Report trotz Herausforderungen durch die anhaltende Corona-Pandemie und geopolitische Risiken mit einer positiven Geschäftsentwicklung.
Die digitale Transformation verändert die Finanzbranche grundlegend – das gilt nicht nur für Prozesse und Aufbaustrukturen, sondern betrifft auch den Umgang mit dem Kunden: An der kundenzentrierten Arbeit führt kein Weg vorbei. Die Branche hat die Bedeutung dieses Themas erkannt – aber in der Umsetzung gibt es noch einiges nachzuholen.
Banken stehen nach fast zwei Jahren Corona-Pandemie vor mehr Herausforderungen denn je. COVID-19 hat die Widerstandskraft der Branche auf unvorhergesehene Weise gefordert und ihr einen weiteren Digitalisierungsschub verpasst. Dieser schnelle digitale Wandel bringt laut dem Deloitte Banking Outlook 2022 viele Veränderungen mit sich, die die Banken 2022 meistern müssen.
