Für Berater kann es durchaus gefährlich sein, wenn sie eine zu enge persönliche Beziehung zu ihren Kunden entwickeln bzw. diese zu ihren „Fans“ werden.
Beiträge mit Schlagwort: Kundenbindung
Das Weihnachtsgeschäft steht vor der Tür und der Handel hofft, angesichts der Pandemie-bedingten Rückgänge in den Filialen, zumindest auf gute Umsätze im Onlinebereich. Was viele Unternehmen aber unterschätzen: Entgangene Umsätze in erheblichem Ausmaß, die online durch vorzeitig abgebrochene Kaufprozesse bedingt sind.
6,3 Mio. Österreicher nutzen WhatsApp – vom Teenager bis zu den Großeltern. Dieses Potenzial ist auch für Unternehmer nicht außer Acht zu lassen. WhatsApp Business ermöglicht vor allem kleinen Unternehmen und Geschäften Möglichkeiten zur Kundenbindung und zur Absatzsteigerung. Die Kommunikations-Expertin Julia Ramsmaier gib in ihrem Beitrag Einblick, wie WhatsApp erfolgreich genutzt werden kann.
Künstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile zum Standard geworden, wenn es um Kundeninteraktionen geht. Laut einer Studie des Capgemini Reseach Institute haben mehr als die Hälfte der befragten Kunden täglich KI-basierte Interaktionen mit Organisationen - ein signifikanter Anstieg gegenüber den 21 Prozent 2018.
Seit Monaten leiden viele Branchen unter den Auswirkungen der Corona-Pandemie. Unternehmen, die sich den neuen Anforderungen flexibel anpassen können und jetzt die richtigen Entscheidungen treffen, meistern die Krise besser und sind auch langfristig widerstandsfähiger.
Unternehmen beklagen den Verlust von Kundenvertrauen und negative Auswirkungen auf den Markenwert während der Covid-19-Krise. Die international durchgeführte Studie von Pegasystems zeigt zudem Lücken in vorhandenen Systemen, negative Konsequenzen von Kommunikationsfehlern und die verstärkte Notwendigkeit zur Digitalen Transformation auf.
Unternehmen müssen sich während der Corona-Pandemie vielen Herausforderungen stellen. Dazu gehört auch eine erschwerte Ansprache der Partner und Kunden. Dank moderner Technologien gibt es jedoch auch neue Möglichkeiten der Kommunikation. So kann man etwa mit der App mobile-pocket seine Kunden einfach und jederzeit erreichen. mobile-pocket ist Kooperationspartner von Telebanking Pro und damit Teil eines umfassenden Angebots mit dem Unternehmer in dieser Krise unterstützt werden.
