Customer Experience hat seit der Pandemie sehr an Bedeutung gewonnen und wird in den Unternehmen auch auf Vorstandsebene behandelt. Die CX-Systeme haben sich zwar während Pandemie verbessert, sind aber noch immer sehr fehleranfällig.
Beiträge mit Schlagwort: Kundenbindung
Viele Kunden gehen davon aus, dass sie sich jederzeit auch über Social Media an Unternehmen wenden können, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen und erwarten in der Regel eine schnelle Antwort. Viele Unternehmen sind darauf aber nicht eingestellt.
Im Zuge der Covid-19-Pandemie haben Unternehmen eine große Chance verpasst, interne Prozesse zu verbessern und die Ursachen für Probleme mit der Kundenerfahrung zu beseitigen. Das zeigt eine Studie des Business Software-herstellers IFS.
Markentreue ist out, Kundenerlebnis ist in. Auf diese Veränderungen müssen Unternehmen reagieren – mit einer strategisch angelegten Customer Journey. Der IT-Dienstleister Macaw hat fünf Etappen festgemacht, wie diese Reise bewerkstelligt werden kann.
Für Berater kann es durchaus gefährlich sein, wenn sie eine zu enge persönliche Beziehung zu ihren Kunden entwickeln bzw. diese zu ihren „Fans“ werden.
Das Weihnachtsgeschäft steht vor der Tür und der Handel hofft, angesichts der Pandemie-bedingten Rückgänge in den Filialen, zumindest auf gute Umsätze im Onlinebereich. Was viele Unternehmen aber unterschätzen: Entgangene Umsätze in erheblichem Ausmaß, die online durch vorzeitig abgebrochene Kaufprozesse bedingt sind.
6,3 Mio. Österreicher nutzen WhatsApp – vom Teenager bis zu den Großeltern. Dieses Potenzial ist auch für Unternehmer nicht außer Acht zu lassen. WhatsApp Business ermöglicht vor allem kleinen Unternehmen und Geschäften Möglichkeiten zur Kundenbindung und zur Absatzsteigerung. Die Kommunikations-Expertin Julia Ramsmaier gib in ihrem Beitrag Einblick, wie WhatsApp erfolgreich genutzt werden kann.
Künstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile zum Standard geworden, wenn es um Kundeninteraktionen geht. Laut einer Studie des Capgemini Reseach Institute haben mehr als die Hälfte der befragten Kunden täglich KI-basierte Interaktionen mit Organisationen - ein signifikanter Anstieg gegenüber den 21 Prozent 2018.
