Kundenzufriedenheit Archive » Newsroom für UnternehmerInnen - Erste Bank und Sparkasse

Beiträge mit Schlagwort: Kundenzufriedenheit


cbaumgartner
Customer Experience: Schlechte Kundenerlebnisse zerstören die Markenloyalität
Customer Experience: Schlechte Kundenerlebnisse zerstören die Markenloyalität

Customer Experience: Schlechte Kundenerlebnisse zerstören die Markenloyalität

Fast ein Drittel aller Kund:innen wechselt bei einer schlechten Erfahrung zur Konkurrenz. Unternehmen sollten sich daher die skalierbaren Möglichkeiten zur Personalisierung und Verbesserung der Customer Experience zunutze machen.

cbaumgartner
Banken: Bessere Customer Experience bringt Wachstumschancen
Banken: Bessere Customer Experience bringt Wachstumschancen

Banken: Bessere Customer Experience bringt Wachstumschancen

Customer Experience (CX)-Strategien sind eine unverzichtbare Investition für Banken, die maßgeblich zum Geschäftserfolg beiträgt. Eine Studie von Genesys zeigt, dass jene Finanzinstitute, die bei der Bereitstellung hochwertiger Kundenerlebnisse führend sind, erfolgreicher bei der Neukundengewinnung, der Bindung von Talenten und der Erreichung ihrer finanziellen Ziele sind

cbaumgartner
Finanzdienstleister: Konsequente und ganzheitliche Kundenzentrierung als Zukunftsthema
Finanzdienstleister: Konsequente und ganzheitliche Kundenzentrierung als Zukunftsthema

Finanzdienstleister: Konsequente und ganzheitliche Kundenzentrierung als Zukunftsthema

Die digitale Transformation verändert die Finanzbranche grundlegend – das gilt nicht nur für Prozesse und Aufbaustrukturen, sondern betrifft auch den Umgang mit dem Kunden: An der kundenzentrierten Arbeit führt kein Weg vorbei. Die Branche hat die Bedeutung dieses Themas erkannt – aber in der Umsetzung gibt es noch einiges nachzuholen.

cbaumgartner
Unternehmen müssen online in weniger als 10 Minuten Vertrauen aufbauen
Unternehmen müssen online in weniger als 10 Minuten Vertrauen aufbauen

Unternehmen müssen online in weniger als 10 Minuten Vertrauen aufbauen

Wie sicher fühlt sich ein Verbraucher bei der Nutzung von Onlinediensten? Was sind die größten Vorbehalte bei der Nutzung? Diese und weitere Fragen stellten Onfido, ein Anbieter für Identitätsüberprüfung und Authentifizierung und Okta, ein Identitätsanbieter, in einer internationalen Studie.