Kundenzufriedenheit Archive » Newsroom für UnternehmerInnen - Erste Bank und Sparkasse

Beiträge mit Schlagwort: Kundenzufriedenheit


cbaumgartner
Finanzdienstleister: Konsequente und ganzheitliche Kundenzentrierung als Zukunftsthema
Finanzdienstleister: Konsequente und ganzheitliche Kundenzentrierung als Zukunftsthema

Finanzdienstleister: Konsequente und ganzheitliche Kundenzentrierung als Zukunftsthema

Die digitale Transformation verändert die Finanzbranche grundlegend – das gilt nicht nur für Prozesse und Aufbaustrukturen, sondern betrifft auch den Umgang mit dem Kunden: An der kundenzentrierten Arbeit führt kein Weg vorbei. Die Branche hat die Bedeutung dieses Themas erkannt – aber in der Umsetzung gibt es noch einiges nachzuholen.

cbaumgartner
Unternehmen müssen online in weniger als 10 Minuten Vertrauen aufbauen
Unternehmen müssen online in weniger als 10 Minuten Vertrauen aufbauen

Unternehmen müssen online in weniger als 10 Minuten Vertrauen aufbauen

Wie sicher fühlt sich ein Verbraucher bei der Nutzung von Onlinediensten? Was sind die größten Vorbehalte bei der Nutzung? Diese und weitere Fragen stellten Onfido, ein Anbieter für Identitätsüberprüfung und Authentifizierung und Okta, ein Identitätsanbieter, in einer internationalen Studie.

cbaumgartner
Checkliste Social-Media-Kundenservice: So holen Sie Ihre Kunden ab
Checkliste Social-Media-Kundenservice: So holen Sie Ihre Kunden ab

Checkliste Social-Media-Kundenservice: So holen Sie Ihre Kunden ab

Viele Kunden gehen davon aus, dass sie sich jederzeit auch über Social Media an Unternehmen wenden können, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen und erwarten in der Regel eine schnelle Antwort. Viele Unternehmen sind darauf aber nicht eingestellt.