Die Nutzung der Kommunikationsdienste in Österreich ist Gewohnheitssache, stellt eine Studie der RTR fest. Browser und Suchmaschinen würden seltener gewechselt als Handytarife, Messengerdienste nach Netzwerkgröße gewählt und große Anbieter dominieren.
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Die Ansprüche von Kunden an den Kundenservice wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erfüllen.
